Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Hos Northblomst skaber og leverer vi friske blomster, buketter, gavekurve og udvalgte gaveprodukter, som forberedes efter bestilling.
Northblomst er et dansk blomsterbrand med egen online bestilling, kundeservice og leveringskoordinering. Alle ordrer håndteres under Northblomst-navnet med ét klart fokus: friske blomster, et smukt udtryk og levering med omtanke.
Fortrydelsesret
I henhold til forbrugeraftaleloven gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ikke for produkter, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
Da Northblomst sælger friske blomster, buketter fremstillet efter bestilling, gavekurve og andre letfordærvelige eller særligt fremstillede produkter, er ordrer bindende, når de er afgivet.
Af denne grund tilbyder Northblomst ikke en generel fortrydelsesret på disse produkter.
Ændring eller annullering af en ordre
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt:
Vi forsøger altid at hjælpe, hvor det er muligt.
Ændringer eller annulleringer kan dog ikke garanteres, hvis buketten, gavekurven eller produktet allerede er forberedt, pakket, sat i produktion eller sendt til levering.
Ved samme-dags levering skal ændringer og annulleringer anmodes så tidligt som muligt, da forberedelse og leveringskoordinering kan begynde kort efter, at ordren er afgivet.
Reklamationer og produktkvalitet
Hos Northblomst går vi op i kvalitet og præsentation.
Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller ikke lever op til den forventede kvalitet, bedes du kontakte os samme dag som leveringen.
For at hjælpe os med at vurdere sagen bedes du sende:
Tydelige billeder af produktet
Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Kontakt pr. email til office@northblomst.dk
På grund af friske blomsters letfordærvelige karakter skal reklamationer fremsættes inden for rimelig tid og helst inden for 24 timer efter levering.
Reklamationer modtaget senere end 24 timer efter levering kan blive afvist.
Hvis reklamationen godkendes, kan Northblomst tilbyde en af følgende løsninger afhængigt af situationen:
Erstatningslevering
Delvis refusion
Fuld refusion i særlige tilfælde
Tilgodebevis
En anden passende løsning
Hver reklamation vurderes individuelt på baggrund af ordren, produktet, leveringsdokumentation og produktets tilstand vist på billederne.
Naturlige variationer i blomster
Blomster er naturprodukter, og tilgængeligheden kan variere afhængigt af sæson, kvalitet og udbud på dagen for forberedelsen.
Billederne på vores webshop er kun til inspiration og vejledning. De præcise blomster, nuancer, størrelse, indpakning og præsentation kan variere.
Northblomst bestræber sig altid på at bevare samme stil, farvefornemmelse, værdi og overordnede udtryk som det valgte produkt.
Hvis en bestemt blomst, farve eller materiale ikke er tilgængeligt, kan det erstattes med et passende alternativ i tilsvarende farve, kvalitet og værdi.
Særlige ønsker bør skrives i ordrenoterne eller beskedfeltet ved bestilling. Vi gør altid vores bedste for at følge kundens ønsker, men specifikke blomstersorter, farver eller materialer kan ikke garanteres, medmindre dette er bekræftet særskilt skriftligt af Northblomst.
Gavekurve og tilvalgsprodukter
Gavekurve og tilvalgsprodukter kan variere en smule afhængigt af tilgængelighed.
Hvis en bestemt vare ikke er tilgængelig, kan Northblomst erstatte den med en lignende vare af samme eller højere værdi. Vi bestræber os altid på at bevare samme overordnede kvalitet, værdi og præsentation.
Madvarer, chokolade og andre letfordærvelige gaveprodukter kan ikke returneres efter levering, medmindre der foreligger et dokumenteret kvalitetsproblem.
Levering
Levering i Danmark koster 69 DKK, medmindre andet tydeligt fremgår ved checkout.
Levering anses for gennemført, når ordren er leveret til den adresse, kunden har oplyst.
Det er kundens ansvar at oplyse korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger, herunder:
Modtagers navn
Fuld leveringsadresse
Telefonnummer
Leveringsdato
Særlige leveringsinstruktioner, hvis nødvendigt
Hvis modtageren ikke er hjemme, kan Northblomst, hvor det er passende, efterlade blomsterne eller gaven ved døren, hos en nabo, et sikkert sted eller i henhold til de leveringsinstruktioner, kunden har angivet.
Hvor det er muligt, kan leveringsdokumentation omfatte leveringsfoto, chaufførnote eller leveringsbekræftelse.
Northblomst er ikke ansvarlig for mislykket eller forsinket levering forårsaget af forkerte adresseoplysninger, manglende modtageroplysninger, utilgængelige bygninger, låste indgange, manglende telefonnummer eller andre forhold uden for vores kontrol.
Northblomst er ikke ansvarlig for forhold efter levering, herunder tyveri, vejrskader, forkert placering forårsaget af manglende instruktioner eller skade, der opstår efter ordren er leveret.
Begravelsesblomster, bryllupper og eventordrer
Begravelsesblomster, bryllupsblomster og eventblomster kræver ofte særlig timing, planlægning og forberedelse.
Kunden er ansvarlig for at oplyse alle nødvendige informationer, herunder ceremonitidspunkt, kirke eller kapel, venue-adresse, kontaktperson, leveringsdato og eventuelle særlige instruktioner.
Ved begravelsesblomster tilstræber Northblomst at levere i god tid før ceremonien, forudsat at korrekte oplysninger er indsendt.
Ændringer eller annulleringer af begravelses-, bryllups- eller eventordrer kan være umulige, hvis forberedelse, indkøb af blomster, produktionsplanlægning eller leveringsplanlægning allerede er påbegyndt.
Refusionsmetode
Hvis en refusion godkendes, vil den normalt blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren.
Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyder eller bank.
Kontakt
Ved ændringer, annulleringer, reklamationer eller spørgsmål om din ordre bedes du kontakte os på:
Angiv venligst dit ordrenummer og alle relevante oplysninger, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.